Klachtenregeling

Bij Kinderfysiotherapie Spring doen wij ons uiterste best om u en uw kind de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons bespreekt. Samen zoeken we graag naar een passende oplossing.

Wanneer u een klacht heeft, vragen wij u de volgende stappen te volgen:

Stap 1 – Bespreek uw klacht met uw kinderfysiotherapeut
Vaak kunnen onduidelijkheden of zorgen in een persoonlijk gesprek worden opgelost. Wij nodigen u daarom uit om uw klacht eerst te bespreken met de behandelend kinderfysiotherapeut. Het kan zijn dat u het moeilijk vindt om uw klacht aan de orde te stellen. Een gesprek kan immers confronterend zijn. Als u het lastig vindt om uw klacht met uw fysiotherapeut te bespreken, dan kunt u iemand meenemen naar het gesprek, bijvoorbeeld uw partner, een familielid of iemand anders die u vertrouwt. Voor advies over de aanpak van het gesprek kunt u terecht bij een patiëntenorganisatie als Zorgbelang

Stap 2 – Neem contact op met de praktijkverantwoordelijken
Komt u er samen niet uit of vindt u het prettig om uw klacht met iemand anders te bespreken? Dan kunt u contact opnemen met de praktijkverantwoordelijken voor klachten:

• Anna Kus: anna@kinderfysiotherapiespring.nl

• Jennifer Visser: jennifer@kinderfysiotherapiespring.nl

Stap 3 – Onafhankelijke klachtenregeling
Heeft bovenstaande niet geleid tot een oplossing waar u tevreden mee bent? Dan kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling waarbij onze praktijk is aangesloten, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan u informeren, adviseren en bemiddelen bij het vinden van een oplossing.

Patiënten kunnen hun klacht indienen bij de klachtencommissie. Kijk voor meer informatie op deze website.

Wij hopen uiteraard dat we eventuele onvrede samen kunnen oplossen en stellen het op prijs wanneer u uw ervaringen met ons deelt. Zo kunnen wij onze zorg blijven verbeteren.